Refund Policy

১. রিফান্ড পাওয়ার যোগ্যতা

একজন গ্রাহক রিফান্ড পাওয়ার যোগ্য হবেন যদি:

• নতুন সংযোগের জন্য পেমেন্ট করার পর কারিগরি সমস্যার কারণে আমরা সংযোগ দিতে ব্যর্থ হই।
• ভুলবশত একই মাসের বিল একাধিকবার পরিশোধ করা হয়।
• আগাম (Advance) পেমেন্ট করার পর সেবা শুরু করার আগেই গ্রাহক সংযোগ বাতিল করতে চান।

২. রিফান্ড সময়সীমা

রিফান্ড আবেদনের জন্য নিচের সময়সীমা প্রযোজ্য হবে:

• ভুল পেমেন্টের ক্ষেত্রে ৩ কার্যদিবসের মধ্যে অভিযোগ জানাতে হবে।
• সংযোগ না পাওয়ার ক্ষেত্রে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করা হবে।
• রিফান্ড অনুমোদিত হওয়ার পর ৫ থেকে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে গ্রাহকের মূল পেমেন্ট মাধ্যমে (বিকাশ/নগদ/ব্যাংক) অর্থ ফেরত পাঠানো হবে।

৩. অফেরতযোগ্য চার্জ (Non-refundable)

নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে কোনো অর্থ ফেরত দেওয়া হবে না:

• ইন্সটলেশন চার্জ বা সংযোগ ফি (একবার সংযোগ সচল হয়ে গেলে তা অফেরতযোগ্য)।
• মাসের মাঝামাঝি সময়ে সংযোগ বিচ্ছিন্ন করলে ওই মাসের অবশিষ্ট দিনের বিল।
• ব্যবহারকারীর নিজস্ব রাউটার বা ডিভাইসের সমস্যার কারণে ইন্টারনেট না চললে।

৪. রিফান্ড আবেদন প্রক্রিয়া

রিফান্ড পাওয়ার জন্য গ্রাহককে অবশ্যই আমাদের অফিসিয়াল ইমেল contact@zinnatbroadband.com-এ আপনার ইউজার আইডি এবং পেমেন্ট রিসিট সহ মেইল করতে হবে। অথবা আমাদের হেল্পলাইনে কল করে আপনার দাবি উত্থাপন করতে পারেন।

৫. পরিবর্তন ও সংশোধন

জিন্নাত লিমিটেড যেকোনো সময় কোনো পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই এই নীতি পরিবর্তন বা সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তনের পর তা আমাদের ওয়েবসাইটে আপলোড করা হবে।